退货和投诉
退出合同的权利
- 消费者有权在 14 天内退出，无需任何理由，无需承担任何费用，但依法应承担的费用除外。
- 撤销合同的权利不适用于根据用户的规格制造的产品或满足其个人需求的产品订单。
- 只有作为消费者的用户才有权退出合同。
- 解除合同的期限从消费者或他指定的第三方（承运人除外）占有货物开始，如果合同符合以下条件：
1. 涵盖许多单独、分批或分批交付的物品 – 从拥有最后一个物品、批次或部分开始，
2. 包括在指定的时间段内定期交付物品 – 从拥有第一件物品开始。 - 消费者可以通过向卖方提交退出声明来退出合同。 声明可以以表格形式提交，表格样本作为实施细则的附件 1 随附，但这不是必需的。
- 为了满足消费者提交退出声明的截止日期，在声明到期之前发送声明就足够了：
1. 以书面形式发送至卖方注册办事处的地址。
2. 以电子方式发送至电子邮件地址： amy@amy.com.pl 。 - 如果退出合同，合同将被视为无效。
- 如果消费者退出合同，卖方应立即，最迟在收到消费者退出合同声明之日起 14 天内，向消费者退还其支付的所有款项，包括费用交付货物，除非消费者选择了卖方提供的最便宜的标准交付方式以外的交付方式，在这种情况下，卖方没有义务补偿消费者产生的额外费用。
- 解除合同后，消费者有义务立即将物品退回至卖方所在地的卖方所在地，但不得迟于其解除合同之日起 14 天。 为了赶上最后期限，在到期前退回物品就足够了。 消费者有义务承担运费。
- 卖方可以扣留从消费者收到的付款的报销，直到物品被退回或消费者提供退货证明，具体取决于哪个事件先发生。
- 如果消费者行使撤回权，则卖家应使用与消费者相同的付款方式退还货款，除非消费者明确同意采用不同的退货方式，这不会给他带来任何费用。
- 如果消费者行使撤回权，则消费者有责任因以超出确定产品性质、特性和功能所必需的方式使用产品而导致产品价值下降。 消费者的责任尤其可能包括无法将产品作为全价值产品进行销售、在产品上重新放置标签和安全元件的成本，以及将产品恢复到某种状态的成本允许其在在线商店中转售，包括由专家测试产品的成本以及消除因此类检查而发现的缺陷的成本（这些缺陷在多大程度上是由于使用消费者以超出确定其性质、特征和功能所必需的方式生产的产品）。
投诉
- 如果所售产品存在物理或法律缺陷（保修），则卖方对用户的责任由相关法律规定，尤其是《民法典》确定。
- 在线商店中展示的产品可能包含在制造商或分销商的保修范围内。 担保的详细条件和期限在担保人签发并附在产品上的担保卡中注明。
- 卖方有义务向用户提供无缺陷的产品。
- 投诉可由用户以书面形式提交至《规定》中规定的卖方席位地址，或通过电子邮件发送至amy@amy.com.pl 。
- 如果投诉涉及产品，通常建议将其与投诉一起提交给卖方，以便卖方能够检查产品。 如果出售的产品有缺陷，卖方应承担将产品送检的费用，而由于投诉程序未检测到产品缺陷，将产品运送给卖方的费用不予退还，并且用户有义务承担向卖家收取产品的费用。
- 用户可以在没有任何特殊形式的情况下提交投诉，但建议用户在投诉内容中描述： (1) 有关投诉主题的信息和情况，特别是投诉的类型和日期缺陷； (2) 建议的投诉解决方法的说明； (3) 提交投诉的人的联系方式——这将促进和加快卖方对投诉的考虑。
卖家将立即回应用户提交的投诉，最迟在收到之日起 14 天内。 相当于在此期限内通过电子邮件或电子邮件向用户发送回复。